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Trocas e Devoluções

A UMUT preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
O produto deverá estar sem uso, com lacre afixado, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal.

Logística reversa

Em casos de troca ou devolução, realizamos a logística reversa, enviando ao cliente as orientações para despacho do produto via Correios.

 

Garantia

• Garantia legal de 90 dias, conforme art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

 

Condições para troca

• A troca imotivada (por arrependimento) só será aceita se o produto estiver sem uso, com lacre afixado e em perfeitas condições.

• Não realizamos trocas diretamente pelo e-commerce, mas seguimos a política de troca praticada em nossas lojas físicas, conforme análise de cada caso.

 

Análise de produto

• Em casos de solicitação por defeito, o produto será enviado para análise técnica, com prazo de até 30 dias corridos.

• Confirmado o defeito de fabricação, o produto será substituído.

• Caso não seja constatado defeito, o laboratório entrará em contato com o cliente para definir a melhor solução.

 

Importante

• Não garantimos defeitos ocasionados por uso indevido.

• Não utilizar produtos químicos na limpeza dos óculos.

• Lentes riscadas ou danificadas pelo uso não são cobertas pela garantia.

• Não aceitamos reclamações sem a apresentação da nota fiscal.